FAQ | Wildrobin
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre verificación, pagos, bonos, apuestas y soporte. Registro y lo básico de depósitos y retiros: FAQ en la página principal.
Verificación y cuenta
¿Cómo crear una cuenta?
El registro son unos pasos: entra en la página principal, pulsa «Registrarse», elige el bono si quieres, rellena el formulario (email, contraseña, datos personales), confirma el email y activa la cuenta. Todo en unos 3 minutos. Detalles: Registro.
¿Cómo verificar la cuenta?
Entra en ajustes de la cuenta y abre la sección de verificación. Envía un documento válido (pasaporte, carnet de conducir o DNI) y un justificante de domicilio (factura, extracto bancario o documento oficial de los últimos 3 meses). El nombre y la dirección deben coincidir con la cuenta. Si lo piden — selfie con el documento o captura del método de pago. La verificación suele tardar hasta 24 h. Descripción completa: Registro.
¿Cuánto tarda la verificación?
La verificación estándar tarda 24–48 horas. Documentos necesarios: documento de identidad, justificante de domicilio y, si aplica, verificación del método de pago. Una vez aprobada puedes usar los límites de retiro completos.
¿Cómo retiro las ganancias?
Inicia sesión, entra en caja y elige Retiro. Si es posible — el mismo método que para depositar. Indica la cantidad y confirma. Monederos electrónicos suelen 24–48 h; tarjetas 3–5 días laborables; transferencias 5–10 días; cripto a menudo el mismo día tras aprobar. Los primeros retiros pueden tardar más durante la verificación.
Pagos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity y otros monederos electrónicos. Cripto: Bitcoin, Litecoin, USDT, DOGE y más. La disponibilidad depende del país. Lista completa y límites en la página principal en Pagos y transacciones.
¿Qué monedas hay?
EUR, USD, GBP y otras fiduciarias además de las principales criptomonedas. La moneda de la cuenta se elige al registrarte. Cambiarla después es mediante soporte — puede que antes haya que retirar el saldo.
¿Cuáles son los plazos de retiro?
Cripto: normalmente unas horas. Monederos electrónicos: hasta 24 horas. Tarjetas y transferencias: 1–3 días laborables. Los retiros no llevan comisión. El primer retiro puede tardar más por la verificación.
Bonos
Detalles de bonos: Bonos.
¿Qué bonos hay?
Bono de bienvenida casino 100% hasta 185 € más giros gratis; bono deportivo hasta 370 €; giros gratis semanales, cashback en slots y en vivo; recarga de fin de semana; programa de reintegro por apuestas deportivas. Detalles y condiciones de apuesta en la página de bonos.
¿Qué son las condiciones de apuesta?
Es el número de veces que debes apostar el bono (o bono y depósito) antes de retirar. Ej. 35x de un bono de 46 € = 1 610 € de apuestas en total. Slots suelen contar 100%; mesa a menudo menos o excluida. Revisa las condiciones de cada bono.
¿Qué juegos cuentan para la apuesta?
La mayoría de los slots 100%. Blackjack, ruleta a menudo 10% o excluidos. Los juegos con crupier en vivo suelen estar excluidos del bono. El detalle en las condiciones del bono. Jugar a juegos excluidos no anula el bono, pero esas apuestas no cuentan.
¿Cómo activo el bono de recarga?
Los bonos de recarga son para jugadores que ya tienen cuenta. Deposita e introduce el código promocional si es obligatorio, o regístrate en la página de la promoción. El bono se asigna según la oferta. No todo depósito cumple — revisa condiciones y depósito mínimo.
Juegos y casino
¿Qué oferta de juegos hay?
En el casino online hay slots, mesa, casino en vivo con crupieres, jackpots progresivos y apuestas deportivas. Trabajamos con decenas de proveedores (Pragmatic Play, NetEnt, Evolution, Microgaming, Play'n GO y otros). La mayoría de juegos en modo demo. Ver Casino y Casino en vivo.
¿La plataforma es segura?
Sí. Wildrobin opera con licencia de juego, usamos cifrado SSL, RNG certificado en los juegos y herramientas de juego responsable (límites, autoexclusión). Datos y transacciones están protegidos.
Apuestas
¿Puedo anular una apuesta?
Una vez confirmada la apuesta no se puede anular. En apuestas en vivo puedes usar cash out y cerrar antes al precio ofrecido. Cash out no en todos los mercados. Si te equivocaste — contacta con soporte lo antes posible; en casos raros podemos ayudar.
¿Cómo funcionan las apuestas en vivo?
Las apuestas en vivo permiten apostar durante el evento. Las cuotas cambian según el desarrollo del partido. Puedes apostar al ganador, al próximo gol, a córneres, tarjetas y muchos mercados más. Liquidación al final del evento o mediante cash out si está disponible.
¿Qué es el cash out?
Cash out es cerrar la apuesta antes de que termine el evento. Recibes el pago según el estado actual del partido. Puedes asegurar ganancias o limitar pérdidas. La oferta cambia en tiempo real. Cash out en mercados prematch y en vivo seleccionados.
¿Qué es una acumulada?
Una acumulada junta varias selecciones en una sola apuesta. Todas deben acertar para que pague. Las cuotas se multiplican — más beneficio potencial. Una fallada — se pierde toda la apuesta. Puedes mezclar deportes y mercados en una acumulada.
¿Hay límites de apuesta?
Sí. La apuesta mínima y máxima dependen del deporte, mercado y evento. Los partidos importantes suelen tener límites más altos. En la sección de juego responsable puedes fijar tus propios límites de depósito y pérdidas. Los límites ayudan a mantener el control.
Soporte y juego responsable
¿Cómo contactar con soporte?
Abre la web y pulsa el icono del chat — ayuda 24/7. También puedes usar el formulario o el email. Ten a mano tu usuario y los detalles relevantes. El chat suele ser lo más rápido; el email puede tardar unas horas. Contacto
¿Hay aplicación móvil?
La web es responsive y funciona en el navegador en dispositivos iOS y Android — sin descargar app. Inicia sesión con tu cuenta y usa apuestas, casino y pronósticos en vivo.
¿Cómo usar la web en móvil?
Abre la web de Wildrobin en el navegador del móvil o tablet. Inicia sesión con tu cuenta. Acceso completo a apuestas, casino y en vivo. No hace falta registrarse por separado.
¿Cómo funciona el programa VIP?
Los jugadores VIP tienen gestor personal, límites de retiro más altos, bonos exclusivos, retiros más rápidos y acceso a eventos especiales. El ascenso depende de la actividad y el historial. Detalles en caja y con soporte.
¿Qué límites de juego hay?
Puedes fijar límites de depósitos, pérdidas y tiempo de sesión, y usar la autoexclusión (desde 24 horas hasta varios años) en ajustes de la cuenta o a través de atención al cliente. Todas las herramientas de juego responsable están disponibles tras iniciar sesión.
¿Cómo fijar límites de depósito?
Entra en ajustes de la cuenta y la sección de juego responsable. Elige límites de depósito, pérdidas o recordatorios de sesión. Indica las cantidades y confirma. Los límites se aplican al momento. Subirlos solo tras un periodo de espera.